Concreet kan ik organisaties helpen om hun klantinteracties structureel te verbeteren. De focus ligt op het slimmer organiseren van service - met technologie als hefboom, en de klant als vertrekpunt.

🔹 Belangrijkste resultaten uit projecten:
• Contactreductie & -optimalisatie (bijv. lagere AHT)
• Digitale afhandeling vergroten (automatiseren klantcontact)
• Klanttevredenheid verbeteren (NPS, KTV, CES)
• Klantwaarde verhogen (conversie, loyaliteit, cross- & upsell)

🔹 Expertise & interessegebieden:
AI in klantcontact, Conversational Intelligence, Customer Experience (CX), Customer Engagement, CRM, Business Improvement, Kennismanagement, Innovatie & organisatieadvies

In drie stappen naar beter klantcontact: