AI-Team Inrichtings Toolkit
Van versnipperde pilots naar gestructureerde AI-impact in klantenservice
AI-Team Inrichtings Canvas
Waarom een AI-team?
Huidige situatie & risico's
Aanpak & Stappen
3-stappen plan
ABC van AI
Afhandeling, Beoordelen, Categoriseren
Impact Meten - 4 I's
Inzicht, Interacties, Inzet, Inkomsten
AI Volwassenheidsassessment
Bepaal het huidige niveau en benodigde stappen voor AI-teamvorming
1
Basis
Losse experimenten zonder regie. AI Functioneel Beheerder parttime.
2
Ontwikkelend
Kernteam met mandaat. AI Functioneel Beheerder fulltime, eerste structuur.
3
Optimaliserend
AI ingebed in operatie. Manager AI + specialisten voor opschaling.
4
Innovatief
Expertisecentrum organisatiebreed. Proactieve service en voorspelling.
Huidige Situatie
Grootste Uitdagingen
Gewenste Situatie (3-6 maanden)
Stakeholder Mapping
Positioneer stakeholders op invloed vs. belang en bepaal engagement strategie
Keep Satisfied
Manage Closely
Monitor
Keep Informed
Belang bij AI-team →
Invloed ↑
Stakeholder Lijst
Engagement Strategieën:
Manage Closely: Wekelijks overleg, betrek bij beslissingen
Keep Satisfied: Maandelijks update, geen verrassingen
Keep Informed: Regelmatige updates, feedback vragen
Monitor: Algemene communicatie, minimale effort
ABC & Rollen Matrix
Wijs rollen toe aan AI-functionaliteiten per categorie
A
Afhandeling
Agent assist, automatisering, samenvattingen
B
Beoordelen
Kwaliteitsmonitoring, compliance, besluitvorming
C
Categoriseren
Intentherkenning, sentiment, gespreksthema's
Rollentoewijzing
Rol
A - Afhandeling
B - Beoordelen
C - Categoriseren
Manager AI
Strategische sturing
Strategische sturing
AI Functioneel Beheerder
Dagelijks beheer
Dagelijks beheer
Data-analist
Metrics & rapportages
Metrics & rapportages
Impact & KPI Canvas - De 4 I's
Meet de impact van AI op Inzicht, Interacties, Inzet en Inkomsten
Inzicht (Organisatie)
Baseline
Target
Huidig
Compliance Score (%)
Interacties (Klant)
Baseline
Target
Huidig
CSAT Score (1-10)
Inzet (Efficiency)
Baseline
Target
Huidig
AHT (minuten)
Inkomsten (Business)
Baseline
Target
Huidig
Conversie Rate (%)